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课程名称：余世维-领导商数：成功经理人的领导艺术 |  |
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| 目录 一、对于管理者 注意你的手下。主要是领导阶层的主导位置和员工的参与。 1、管理者的权利来自于哪？组织制定是其次，个人魅力是主要的。 2、以职务为重心，衔接断层来强化企业的团队意识。 3、协调好经理人与员工、顾客；员工与顾客的关系，进而照顾好我们的利润。 二、权力的基础 权力的不同，基础也不相同。（合法权由组织制定；报酬权是利益的诱惑；强制权是惩罚暴力的结果；专家权是权力技能；典范权是人格魅力的体现。） 三、提高顾客的满意程度 产品差异由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客那里去了？ 四、五、企业文化 = 组织所重视的一组关键特征（混合搭配） 个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 设定目标与绩效期望的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持部属的程度 规定与管制办法多寡的程度 成员认同于整个组织的程度 薪酬给与根据员工绩效的程度 允许员工公开争执与批评的程度 内部沟通受到职权层级限制的程度 六、1.“细节”指动作、步骤、做法的规范。 2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算 |
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